Level AI는 고급 AI 및 의미론적 인텔리전스를 사용하여 고객 상호작용을 실시간으로 분석하고 고객 센터 성과 향상을 위한 실행 가능한 통찰력과 분석을 제공합니다. 이 플랫폼은 통화 배치 자동화, 자동화된 품질 보증을 위한 QA-GPT 및 고객 음성 통찰력과 같은 기능을 제공합니다. 기존 고객 서비스 도구와 원활하게 통합되며, 고객 만족도 및 운영 효율성을 향상시키기 위한 심층 분석을 제공합니다.
Afiniti는 고객 경험(CX) AI 기술을 전문으로 하며, 예측된 상호 작용 성공을 기반으로 고객과 에이전트를 매칭하기 위해 고급 알고리즘을 사용합니다. 그들의 eXperienceAI 제품군은 연락 센터를 위한 실시간 최적화를 제공하여 기업이 고객 참여의 여러 측면을 향상시킬 수 있도록 하고, 원활한 운영과 수익 및 고객 만족도와 같은 지표에서 측정 가능한 개선을 가능하게 합니다.
