Tryvium은 AI 기술로 구동되는 포괄적인 클라우드 기반의 컨택 센터 플랫폼을 제공합니다. 이 솔루션은 일상적인 작업을 자동화하고, 고객 상호작용을 개인화하며, 실시간 분석을 제공하여 에이전트의 성과를 향상시킵니다. Tryvium을 통해 조직은 지원 프로세스를 간소화하고 응답 시간을 개선하며 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Microsoft Teams와 통합되어 원활한 커뮤니케이션과 협업을 가능하게 하여 사용자들이 고객을 효과적으로 지원하는 데 필요한 도구에 접근할 수 있도록 보장합니다. AI를 활용함으로써 Tryvium은 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 개인화된 서비스와 실행 가능한 인사이트를 통해 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

8Flow는 고급 AI 및 작업 마이닝 기술을 활용하여 고객 지원 및 IT 에이전트를 위한 작업 흐름을 분석하고 반복적인 작업을 자동화합니다. 이 Chrome 확장은 스마트 어시스턴트 역할을 하며, 작업을 관찰하고 통찰을 수집하며 원활한 작업 실행을 촉진합니다. 8Flow의 기능에는 애플리케이션 간의 자동 데이터 전송이 포함되어 있어 수동 입력과 잠재적인 오류를 줄입니다. 생산성을 높이기 위해 설계된 이 도구는 대리인들이 단순한 반복 작업을 원활하게 관리하면서 복잡한 문제에 집중할 수 있게 해 줍니다. 이로 인해 각 에이전트의 성과가 향상될 뿐만 아니라 전체 서비스 품질이 향상됩니다.

Avaamo Agent Assist는 콜센터의 에이전트를 위한 고급 AI 기반 고객 지원 도구로, 에이전트에게 실시간 지원을 제공합니다. 실시간 통화 기록을 용이하게 하고, 자동 응답 제안을 생성하며, 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 지식 기반에 원활하게 통합됩니다. Avaamo의 실시간 분석 기능은 에이전트가 맥락에 맞는 정보를 수신하여 생산성과 정확성을 높입니다. 이 도구는 요약 기능, 백엔드 작업 자동화, 실시간 번역 기능 및 광범위한 통화 태그 옵션을 포함하며, 현대의 연락 센터를 위한 종합적인 솔루션입니다.