TeleWizard는 중소기업의 고객 서비스 경험을 혁신하도록 설계된 혁신적인 AI 기반 콜센터 플랫폼입니다. 모든 고객 문의가 즉시 처리되도록 보장하여 대기 시간을 크게 줄이고 만족도를 높입니다. 첨단 자연어 처리 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 TeleWizard는 인간 대화 스타일을 모방하여 다양한 고객 요청에 개인화된 응답을 제공합니다. 기업은 TeleWizard를 기존 시스템에 원활하게 통합하여 24/7 지원, 예약 관리 및 문의 처리를 제공합니다. 운영 효율성 및 고객 충성도를 개선하도록 설계된 기능을 갖춘 TeleWizard는 기업이 고객 상호작용을 처리하는 방식을 혁신할 준비가 되어 있습니다.

Tactara 고객 지원 음성 에이전트는 자동 음성 인식(ASR)과 고급 자연어 이해(NLU)를 결합하여 수신 고객 전화를 해석하고, 높은 품질의 텍스트-음성 응답을 통해 정밀하고 맥락에 맞는 응답을 제공합니다. 주요 CRM 시스템과 원활하게 통합되며, 고객 프로필, 주문 상세 정보, 지원 티켓 등에 대한 동적 접근이 가능합니다. 대화 흐름, 의도 분류, 폴백 논리 등을 간단한 구성 파일로 맞춤 설정할 수 있습니다. 주요 기능으로는 의도 기반 자동 통화 라우팅, 다국어 지원, 실시간 분석, 안전한 데이터 처리가 있으며, 해결되지 않은 문의를 실시간 상담원에게 이관하거나, 지원 티켓 생성, 이메일 또는 SMS를 통한 후속 알림도 가능합니다. 도커 또는 온프레미스 환경에서 쉽게 배포 가능하며, 수천 건의 동시 통화를 처리하도록 수평 확장이 가능합니다.