아마존 베드락 에이전트는 개발자가 텍스트 생성, 데이터 처리 및 작업 흐름 자동화를 위한 고급 AI 모델을 활용하는 애플리케이션을 구축할 수 있게 합니다. 기존 서비스와 원활하게 통합되는 이러한 에이전트는 고객 지원, 문서 분석 및 개인화된 추천 등을 포함해 다양한 작업을 수행할 수 있어, 기업이 AI를 활용하여 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Tactara 고객 지원 음성 에이전트는 자동 음성 인식(ASR)과 고급 자연어 이해(NLU)를 결합하여 수신 고객 전화를 해석하고, 높은 품질의 텍스트-음성 응답을 통해 정밀하고 맥락에 맞는 응답을 제공합니다. 주요 CRM 시스템과 원활하게 통합되며, 고객 프로필, 주문 상세 정보, 지원 티켓 등에 대한 동적 접근이 가능합니다. 대화 흐름, 의도 분류, 폴백 논리 등을 간단한 구성 파일로 맞춤 설정할 수 있습니다. 주요 기능으로는 의도 기반 자동 통화 라우팅, 다국어 지원, 실시간 분석, 안전한 데이터 처리가 있으며, 해결되지 않은 문의를 실시간 상담원에게 이관하거나, 지원 티켓 생성, 이메일 또는 SMS를 통한 후속 알림도 가능합니다. 도커 또는 온프레미스 환경에서 쉽게 배포 가능하며, 수천 건의 동시 통화를 처리하도록 수평 확장이 가능합니다.