OperAgents는 GPT와 같은 대규모 언어 모델을 사용하는 자율 에이전트 구축 및 조정을 위해 설계된 개발자용 툴킷입니다. 사용자 지정 에이전트 클래스를 정의하고, 외부 도구(API, 데이터베이스, 코드 실행)를 통합하며, 컨텍스트 유지를 위해 에이전트의 메모리를 관리할 수 있습니다. 구성 가능한 파이프라인을 통해 연구, 요약, 의사결정 지원 등의 다단계 작업을 수행하며, 도구를 동적으로 호출하고 상태를 유지합니다. 이 프레임워크에는 에이전트 성능 모니터링, 오류 자동 처리, 확장을 위한 모듈이 포함되어 있습니다. LLM과 도구 관리를 추상화하여, OperAgents는 자동화 고객 지원, 데이터 분석, 콘텐츠 생성 등 분야에서 AI 기반 워크플로우 개발 속도를 높입니다.

Avaamo Agent Assist는 콜센터의 에이전트를 위한 고급 AI 기반 고객 지원 도구로, 에이전트에게 실시간 지원을 제공합니다. 실시간 통화 기록을 용이하게 하고, 자동 응답 제안을 생성하며, 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 지식 기반에 원활하게 통합됩니다. Avaamo의 실시간 분석 기능은 에이전트가 맥락에 맞는 정보를 수신하여 생산성과 정확성을 높입니다. 이 도구는 요약 기능, 백엔드 작업 자동화, 실시간 번역 기능 및 광범위한 통화 태그 옵션을 포함하며, 현대의 연락 센터를 위한 종합적인 솔루션입니다.