Baidu AI App Builder는 시각적 저코드 방식을 통해 AI 기반 에이전트 및 애플리케이션을 개발할 수 있는 포괄적인 환경을 제공합니다. 사용자는 바이두의 NLP, 지식 그래프 검색, 음성 인식, 텍스트 음성 변환 서비스를 활용하여 다중 회전 대화를 지원하고 사용자 의도를 처리하는 지능형 챗봇을 구현할 수 있습니다. 플랫폼은 끌어서 놓기 모듈을 제공하여 대화 흐름 설계, 외부 API 연결, 백엔드 작업 자동화를 지원합니다. FAQ 데이터 또는 맞춤형 문서를 임포트하여 지식 기반을 관리하고 에이전트의 정확도를 향상시킬 수 있습니다. 구성 완료 후에는 웹, 위챗, 바이두 스마트 미니 프로그램, 기타 채널에 배포 가능하며, 내부 분석 대시보드를 통해 사용자 상호작용, 에이전트 성능 데이터를 실시간 모니터링하여 응답을 개선할 수 있습니다.

OperAgents는 GPT와 같은 대규모 언어 모델을 사용하는 자율 에이전트 구축 및 조정을 위해 설계된 개발자용 툴킷입니다. 사용자 지정 에이전트 클래스를 정의하고, 외부 도구(API, 데이터베이스, 코드 실행)를 통합하며, 컨텍스트 유지를 위해 에이전트의 메모리를 관리할 수 있습니다. 구성 가능한 파이프라인을 통해 연구, 요약, 의사결정 지원 등의 다단계 작업을 수행하며, 도구를 동적으로 호출하고 상태를 유지합니다. 이 프레임워크에는 에이전트 성능 모니터링, 오류 자동 처리, 확장을 위한 모듈이 포함되어 있습니다. LLM과 도구 관리를 추상화하여, OperAgents는 자동화 고객 지원, 데이터 분석, 콘텐츠 생성 등 분야에서 AI 기반 워크플로우 개발 속도를 높입니다.

8Flow는 고급 AI 및 작업 마이닝 기술을 활용하여 고객 지원 및 IT 에이전트를 위한 작업 흐름을 분석하고 반복적인 작업을 자동화합니다. 이 Chrome 확장은 스마트 어시스턴트 역할을 하며, 작업을 관찰하고 통찰을 수집하며 원활한 작업 실행을 촉진합니다. 8Flow의 기능에는 애플리케이션 간의 자동 데이터 전송이 포함되어 있어 수동 입력과 잠재적인 오류를 줄입니다. 생산성을 높이기 위해 설계된 이 도구는 대리인들이 단순한 반복 작업을 원활하게 관리하면서 복잡한 문제에 집중할 수 있게 해 줍니다. 이로 인해 각 에이전트의 성과가 향상될 뿐만 아니라 전체 서비스 품질이 향상됩니다.

Avaamo Agent Assist는 콜센터의 에이전트를 위한 고급 AI 기반 고객 지원 도구로, 에이전트에게 실시간 지원을 제공합니다. 실시간 통화 기록을 용이하게 하고, 자동 응답 제안을 생성하며, 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 지식 기반에 원활하게 통합됩니다. Avaamo의 실시간 분석 기능은 에이전트가 맥락에 맞는 정보를 수신하여 생산성과 정확성을 높입니다. 이 도구는 요약 기능, 백엔드 작업 자동화, 실시간 번역 기능 및 광범위한 통화 태그 옵션을 포함하며, 현대의 연락 센터를 위한 종합적인 솔루션입니다.