SupportMCP는 지원 티켓 CRUD, 역할 기반 접근 및 고객 지원을 위한 실시간 Gemini AI 채팅 통합이 포함된 경량 티켓 관리 시스템입니다.
추가 날짜：
작성자：
May 06 2025
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SupportMCP란?
SupportMCP는 Laravel, Vue 3 및 WebSocket 기술로 설계된 종합 지원 티켓 시스템입니다. 직원들은 티켓을 쉽게 관리할 수 있으며, 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다. 사용자는 티켓을 할당하고, 상태를 업데이트하며, 해결 메시지를 추가할 수 있습니다. 고객은 티켓을 제출하고, 질문을 하고, 직접 채팅을 통해 해결을 받을 수 있도록 Gemini AI와 실시간 채팅이 통합되어 있습니다. 이 시스템은 고객과 직원 모두를 위한 역할 기반 접근을 지원하여 각 사용자 유형에 맞는 적절한 기능을 보장합니다. 고객 지원 서비스, 내부 IT 헬프데스크 및 티켓 및 채팅 지원 관리를 간소화해야 하는 모든 조직에 적합합니다.
SupportMCP을 사용할 사람은?
- 고객 지원 팀
- IT 지원 부서
- 서비스 제공자
- 지원 시스템을 구현하는 개발자
- 지원 관리가 필요한 기업 조직
SupportMCP 사용 방법은?
- Step 1: SupportMCP 저장소 및 종속성을 설정합니다.
- Step 2: 고객 및 직원의 역할을 구성합니다.
- Step 3: 직원이 관리 대시보드를 통해 지원 티켓을 생성하고 관리합니다.
- Step 4: 고객이 채팅을 통해 티켓을 제출하고 질문을 합니다.
- Step 5: WebSocket 인터페이스를 사용하여 Gemini AI와 통신하여 실시간 지원을 제공합니다.
- Step 6: 직원들이 티켓을 해결하고 상태 및 해결 메시지를 업데이트합니다.
SupportMCP의 핵심 기능 및 장점
핵심 기능
- CRUD 지원 티켓 관리
- 역할 기반 사용자 접근
- WebSocket 실시간 AI 채팅 (Gemini AI)
- 티켓 할당 및 해결
- 자동 타임스탬프 처리
장점
- 간소화된 지원 워크플로우
- 실시간 고객-직원 간의 의사소통
- 유연한 역할 관리
- 고객 지원 효율성 향상
- 즉각적인 도움을 위한 AI 통합
SupportMCP의 주요 사용 사례 및 애플리케이션
- 기술 기업의 고객 지원 티케팅
- 내부 IT 헬프데스크 관리
- AI 채팅을 통한 고객 문의 해결
- 서비스 제공자를 위한 지원 시스템
- 조직 전체의 지원 요청 처리
SupportMCP의 자주 묻는 질문
개발자
- FrMnJ
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