20억 달러의 역풍: Meta의 Manus 인수가 엔터프라이즈(enterprise) 이탈을 촉발

Creati.ai 편집팀 작성
2026년 1월 22일

Meta Platforms의 공격적인 20억 달러 규모의 싱가포르 기반 AI 에이전트(AI agent) 스타트업 Manus 인수는 마크 저커버그의 인공지능 전략에서 핵심 보석이 될 예정이었다. 2025년 12월 말 몇 주 전에 발표된 이 거래는 메타 생태계에 '진정한 에이전시(true agency)'—AI가 복잡한 워크플로우를 자율적으로 실행할 수 있는 능력—를 통합하도록 설계되었다. 그러나 승전 행진 대신, 이 기술 대기업은 즉각적이고 날카로운 반발에 직면하고 있다.

계약서에 잉크가 마른 지 한 달도 채 되지 않아, Manus의 엔터프라이즈(enterprise) 고객 상당수가 플랫폼을 떠나기 시작했다. 이탈의 주요 원인은 가격이나 성능 문제가 아니라 메타의 데이터 프라이버시 관행에 대한 깊은 불신이다.

"신뢰 격차(Trust Gap)"가 벌어지다

Manus는 단순히 대화하는 챗봇과는 달리 독립적으로 코드를 작성하고 복잡한 데이터셋을 분석하며 워크플로를 관리할 수 있는 에이전트로서 엔터프라이즈(enterprise) 부문에서 중립적이고 높은 유틸리티를 제공하는 "액션 엔진"으로 열성적인 지지를 받아왔다. 기업 고객에게 이 스타트업은 생산성을 위한 안전하고 전용화된 도구를 의미했다.

그러나 이번 인수는 그러한 인식을 깨뜨렸다. 민감한 워크플로를 전문 SaaS 공급자에게 공유하는 데 편안하던 기업의 CIO(Chief Information Officer)들과 데이터 전략가들은 이제 동일한 데이터를 세계 최대의 광고 회사에 넘겨야 한다는 전망에 움찔하고 있다.

Arya Labs의 공동창업자 겸 CEO이자 한때 Manus의 지지자였던 Seth Dobrin은 떠나는 고객층의 감정을 대변했다. 업계 전반에 울려 퍼진 성명에서 Dobrin은 이 거래에 대해 "정말로 슬프다"고 표현했다. 그의 주요 우려는 메타의 과거 비즈니스 모델, 즉 사용자 행동의 상업화에 있다.

"저는 메타의 데이터 관련 관행과 그들이 본질적으로 사람들의 [정보]를 무기화하는 방식에 대해 동의하지 않습니다,"고 Dobrin은 지적하며, 기업의 독점 데이터가 충분한 방화벽 없이 결국 메타의 광고 타깃팅 알고리즘이나 보다 광범위한 모델 훈련에 이용될 수 있다는 두려움을 표시했다.

프라이버시 우려가 유틸리티를 압도하다

많은 엔터프라이즈(enterprise) 고객에게 Manus의 '제너럴 에이전트' 능력은 거버넌스 리스크로 인해 점점 덜 매력적으로 여겨지고 있다. 핵심 우려는 '기업용 소프트웨어'와 '소비자용 소셜 미디어' 사이의 명확한 선이 메타의 소유 하에 흐려질 것이라는 점이다.

다음 표는 인수 이후 고객 인식의 극적인 변화를 요약한다.

Table 1: The Shift in Enterprise Perception

출처: Creati.ai 산업 분석, 2026년 1월

엔터프라이즈(enterprise)에서의 실수 역사

이탈은 메타의 B2B 분야에서의 일관성 없는 실적에 의해 악화되고 있다. 업계 분석가들은 메타의 엔터프라이즈 커뮤니케이션 도구인 Workplace의 2024년 종료를 경고 신호로 지적한다. Workplace의 중단은 많은 기업 고객을 대체 솔루션을 찾게 만들었고, 엔터프라이즈 소프트웨어는 메타에게 단지 소비자 전략의 변덕에 좌우되는 부차적 취미에 불과하다는 인식을 굳혔다.

"그들은 수표를 쓰고, 체스판에 새로운 말을 올려놓고, 그 다음에 어떻게 해야 할지 알아낸다,"고 이미 자신의 회사 운영을 Manus에서 경쟁사 플랫폼으로 옮긴 컨설턴트 Karl Yeh는 언급했다. "때로는 무엇을 할지 알아내는 데 수년이 걸린다."

이러한 전략적 연속성의 부족은 엔터프라이즈 리더들을 불안하게 만든다. 자율 에이전트처럼 중요한 도구가 메타버스(Metaverse)와 소셜 참여에 집중하는 회사의 일부가 될 때, 로드맵이 '생산성'에서 '참여'로 바뀌어 심각한 비즈니스 업무에 도구가 쓸모없게 될 것이라는 두려움이 있다.

경쟁사들이 이익을 얻다

메타의 손실은 AI 생태계의 다른 플레이어들에게는 이익이 되고 있다. 불만을 품은 Manus 고객들은 AI 에이전트를 포기하는 것이 아니라 기업 데이터에 "안전한" 것으로 여겨지는 플랫폼으로 이동하고 있다.

고객들은 어디로 가고 있는가?

• OpenAI & Microsoft: 많은 기업이 Microsoft-OpenAI 생태계로 되돌아가 Copilot의 확립된 엔터프라이즈 데이터 보호 계약을 활용하고 있다.
• Google: DeepMind의 에이전트형 워크플로우에 대한 최근 진전은 이미 Google Workspace에 몰입해 있는 사용자들을 끌어들이고 있다.
• Genspark & 신규 스타트업: Genspark와 같은 소규모 독립 경쟁사들은 Manus가 잃어버린 '중립 벤더' 매력을 재현하며 관심 급증을 보고 있다.

향후 전망: 메타는 출혈을 멈출 수 있을까?

메타는 Manus를 독립적인 구독 서비스로 계속 운영하겠다고 약속하며 흐름을 막으려 시도했다. 그러나 통합 로드맵은 달리 보이며, 에이전트 기능을 WhatsApp 및 Instagram for Business에 통합할 계획을 시사한다.

마크 저커버그에게 이번 20억 달러 인수는 메타가 소셜 미디어를 넘어 혁신할 수 있음을 증명하려는 의도였다. 대신, 이번 사건은 완고한 현실을 드러냈다. 엔터프라이즈 AI 세계에서 신뢰는 구매할 수 있는 화폐가 아니며, 많은 기업들에 대해 현재 메타는 그 점에서 파산 상태라는 것이다.

Manus의 기원이 문제되어 중국의 규제 조사들이 거래를 둘러싸고 드리워지고, 미국 고객들이 이탈하는 상황에서 메타는 이중 위기에 직면해 있다. 인수 가치를 유지하려면 단순히 코드를 통합하는 것 이상의 노력이 필요하다; 사회적 미디어 거대 기업의 손에 그들의 비밀이 안전하다고 기업 세계를 설득해야 한다—지금까지는 아무도 그 제안을 신뢰하지 않는다.