Dialogflow CXチャットボットは、GoogleのDialogflow CXフレームワーク上に構築されたAI駆動の会話エージェントです。自然言語入力を処理し、ユーザーの意図を特定し、エンティティを抽出して、複数ターンの対話にわたってコンテキスト認識型のダイアログを維持します。スロット充填、条件付きフロー、Webhook統合などの機能により、会話中に外部データを動的に取得し、バックエンドサービスをトリガーします。チャットボットは、カスタムイベント処理、未認識クエリのフォールバック戦略、多言語設定をサポートし、一貫した応答を提供します。開発者は、Dialogflow CXコンソールで視覚的な状態遷移を設計し、会話経路をマッピングしてリアルタイムでテストできます。WebhookやクライアントSDKを通じて簡単に展開でき、ウェブサイト、メッセージングプラットフォーム、音声チャネルと連携し、顧客サービスの効率化やFAQの自動化、ユーザーエンゲージメントを促進します。

Parlantは、エンドツーエンドの電話インタラクションを処理するAI駆動の音声自動化プラットフォームです。ドラッグ＆ドロップのビジュアルコールフロービルダーを使って通話フローを設計し、意図やプロンプトを定義し、既存の電話システムに接続します。高度な音声認識と自然言語理解技術を活用して発信者のクエリを解釈し、テキスト音声合成モデルで動的かつ人間のような応答を生成します。顧客サポート、予約、支払い収集、アンケートなどの用途をサポートし、CRMや分析ツールとの統合も標準装備しています。管理者はリアルタイムダッシュボードを通じてパフォーマンスを監視し、エージェントの挙動を調整し、精度向上のための言語モデルをトレーニングできます。コーディングスキルは不要で、迅速な展開と会話体験の継続的な最適化が可能です。