Plazbot 2.0は、顧客サービスプロセスを簡素化し、強化するために設計された画期的なAI駆動のソフトウェアです。すべてのサービスチャネルを一つのプラットフォームに集中させ、効率的にコミュニケーションを管理できるようにします。CXプロセスの自動化、重要チャネルの中央集約、アプリとの簡単な統合、強力なナレッジベースなどの機能を活用して、Plazbot 2.0は企業が迅速で積極的かつパーソナライズされた顧客インタラクションを提供できるよう支援します。また、このプラットフォームは、コンバージョンを増やすための重要なアクションと機会を特定することで、販売戦略を向上させます。

Marvinは、プロジェクトのリポジトリやドキュメントファイルをインデックス化し、開発者に即座で正確な回答を提供するAIドキュメントアシスタントです。最先端の自然言語処理を活用して、自然言語のクエリを理解し、関連するコード例を取り出し、ドキュメントのセクションをハイライトします。これをサイトやスタンドアロンのウェブツールに直接統合でき、サポートチケットの削減、オンボーディングの迅速化、ドキュメントの品質維持を手動の介入なしに実現します。

Strands Agentsは、インテリジェントなアシスタントを作成するためのフルスタック環境を提供します。ユーザーは会話フローを定義し、知識ベースを管理し、記憶設定を調整し、Webhooksや外部APIと連携可能です。パフォーマンス測定の分析、バージョン管理チームコラボレーションツール、Webチャット、モバイル、埋め込みウィジェットへのシームレスな展開も可能です。プログラミングスキルは不要 — ビジュアルエディタを使って挙動をカスタマイズし、多数のクエリを処理できるエージェントにスケールできます。

Baidu AI App Builderは、ビジュアルローコードアプローチを通じてAI搭載エージェントやアプリケーションを開発するための包括的な環境を提供します。ユーザーは、NLP、ナレッジグラフ検索、音声認識、テキスト読み上げなどのBaidu AIサービスを活用して、多ターン会話に対応し、ユーザーの意図を処理するインテリジェントチャットボットを構築できます。ドラッグ＆ドロップモジュールを使用して、対話フローのデザイン、外部APIへの接続、バックエンドタスクの自動化が可能です。FAQデータやカスタムドキュメントのインポートによるナレッジベースの管理もサポートし、エージェントの精度向上に寄与します。設定後、Web、WeChat、Baiduスマートミニプログラム、その他のチャネルに展開可能です。ビルトインの分析ダッシュボードは、ユーザーインタラクションやエージェントのパフォーマンスを追跡し、応答の改善に役立ちます。

LiveAgentは、すべての顧客コミュニケーションを一つのインターフェースに統合するように設計されたAI支援のカスタマーサポートプラットフォームです。ライブチャット、メール、通話追跡、ソーシャルメディア統合、総合的なヘルプデスクソリューションを提供しています。AI機能は、サポートエージェントが自動応答を提案し、チケットを分類することで、顧客の問い合わせをより迅速に解決するのを助けます。これにより、顧客の問題処理の効率性が向上し、応答時間が改善され、全体的なユーザー体験が向上します。