Observe.AI 画面録画拡張機能は、コンタクトセンターのマネージャーがエージェントの活動をリアルタイムで監視することを可能にします。重要な瞬間を特定し、すべてのインタラクションがコンプライアンスを満たしていることを確認し、継続的改善の為に見直すことができます。このツールは、自動一時停止/再開機能をサポートし、有効かつ倫理的な録音を実施しつつ、必要な赤線処理も簡単に管理できます。

Code as Policiesは、コードを使用してポリシー生成を自動化するためのフレームワークを提供します。これは、ユーザーがカスタムルールを定義し、彼らの仕様に基づいて準拠したポリシーを生成するのをサポートします。このシステムは、ポリシー作成プロセスを簡素化するだけでなく、ポリシー実施における正確性と一貫性を保証します。