Afinitiは、予測されるインタラクションの成功に基づいて顧客とエージェントをマッチングさせる高度なアルゴリズムを利用した、カスタマーエクスペリエンス(CX) AI技術を専門としています。彼らのeXperienceAIスイートは、コンタクトセンターのリアルタイム最適化を提供し、企業が顧客エンゲージメントのさまざまな側面を強化できるようにし、運営の効率化と収益や顧客満足度などの指標における測定可能な改善を可能にします。

AgentLayerは、ユーザーが運用ニーズに特化したオーダーメイドのAIエージェントを作成できる包括的なプラットフォームです。高度な人工知能機能を活用して、ワークフローを自動化し、顧客インタラクションを改善し、意思決定プロセスを合理化します。ユーザーはエージェントの機能をカスタマイズし、既存のツールと統合し、複数のチャネルでシームレスにデプロイできます。これにより、企業は効率を最適化し、インテリジェントなソリューションを通じてユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。