Gongは顧客とのやり取りをキャッチし、分析して実行可能な洞察を提供し、収益チームが意見ではなくデータに基づいて情報に基づいた決定を下すのを助けます。このプラットフォームは、会話のニュアンスを理解することで、営業戦略を強化し、生産性を向上させ、より効果的な顧客エンゲージメントを促進します。Gongは既存のビジネスツールとシームレスに統合されるように設計されており、収益プロセスの全体像を提供し、成長と改善のための領域を特定します。

Tactara Customer Support Voice Agentは、クラウドネイティブサービスであり、自動音声認識（ASR）と高度な自然言語理解（NLU）を組み合わせて、着信コールを解釈し、高品質のテキスト音声合成（TTS）を介して正確で文脈に沿った応答を提供します。主要なCRMシステムとシームレスに統合でき、顧客プロフィール、注文詳細、サポートチケットに動的にアクセス可能です。対話フロー、意図分類、フォールバックロジックを簡単な設定ファイルでカスタマイズできます。自動コールルーティング、複数言語対応、リアルタイム分析、セキュアなデータ処理などの主要な特徴を備えています。未解決の問い合わせをライブエージェントにエスカレーションし、サポートチケット作成やメール/SMSによるフォローアップ通知も行えます。Dockerやオンプレミスで簡単に展開でき、水平スケーリングして数千のコールを処理できます。