Cols AIは、ビジネス向けに人間のような音声コミュニケーションを促進することを目的としたAI駆動の音声通話プラットフォームです。電話システムに接続して着信および発信通話を管理し、文脈に基づいたパーソナライズされたインタラクションを提供します。このプラットフォームは、AI音声エージェントを通じて人間の対話を模倣し、顧客エンゲージメントを高め、通話をより効果的にします。リアルタイム分析とカスタマイズ可能な音声オプションを備えたCols AIは、ビジネスがコミュニケーションプロセスを簡素化し、全体的な顧客体験を改善するのを可能にします。

Forethought Assistは、カスタマーサービスエージェントを支援するために、高度なAIアルゴリズムを活用して、正確な回答を提案し、サポートチケットを解決するための関連コンテキストを提供します。既存のワークフローにシームレスに統合することで、エージェントはプロセスを妨げることなく、必要な情報にアクセスできるようになります。この拡張機能は、効率を向上させるだけでなく、エージェントの生産性を高め、チームが卓越した顧客体験の提供に集中できるようにします。自動応答生成やケース履歴取得などの機能により、カスタマーサポートははるかに効率的になります。