Observe.AI 画面録画拡張機能は、コンタクトセンターのマネージャーがエージェントの活動をリアルタイムで監視することを可能にします。重要な瞬間を特定し、すべてのインタラクションがコンプライアンスを満たしていることを確認し、継続的改善の為に見直すことができます。このツールは、自動一時停止/再開機能をサポートし、有効かつ倫理的な録音を実施しつつ、必要な赤線処理も簡単に管理できます。

CrewAIは、コードを書かずにデジタルワーカーの設計、トレーニング、展開を行うAI駆動の作業スペースを提供します。ユーザーは一度手動のWeb操作を記録し、CrewAIのエンジンがそれらのステップを一般化し、必要に応じて繰り返します。デジタルワーカーは認証、データスクレイピング、フォーム完了、条件に基づく意思決定、API経由での外部サービスとの接続が可能です。これにより、営業 outreach、データ報告、管理ワークフローの自動化が促進され、チーム全体にわたるタスクの規模拡大と信頼性とコンプライアンスの確保が実現します。