Tactara Customer Support Voice Agentは、クラウドネイティブサービスであり、自動音声認識（ASR）と高度な自然言語理解（NLU）を組み合わせて、着信コールを解釈し、高品質のテキスト音声合成（TTS）を介して正確で文脈に沿った応答を提供します。主要なCRMシステムとシームレスに統合でき、顧客プロフィール、注文詳細、サポートチケットに動的にアクセス可能です。対話フロー、意図分類、フォールバックロジックを簡単な設定ファイルでカスタマイズできます。自動コールルーティング、複数言語対応、リアルタイム分析、セキュアなデータ処理などの主要な特徴を備えています。未解決の問い合わせをライブエージェントにエスカレーションし、サポートチケット作成やメール/SMSによるフォローアップ通知も行えます。Dockerやオンプレミスで簡単に展開でき、水平スケーリングして数千のコールを処理できます。

SMOC.AIは、顧客エンゲージメントを向上させるためのAI駆動の営業エージェントを提供する革新的なプラットフォームです。事前定義された、自動化された、パーソナライズされたチャットフローを使用して顧客のインタラクションを向上させ、貴重なデータを収集し、顧客の旅を変革します。デジタル会話、データ収集、報酬の統合により、SMOC.AIはビジネスの可能性を最適化し、ブランドが製品やサービスをより良く理解し、効果的にマーケティングできるよう支援します。