Afinitiは、予測されるインタラクションの成功に基づいて顧客とエージェントをマッチングさせる高度なアルゴリズムを利用した、カスタマーエクスペリエンス(CX) AI技術を専門としています。彼らのeXperienceAIスイートは、コンタクトセンターのリアルタイム最適化を提供し、企業が顧客エンゲージメントのさまざまな側面を強化できるようにし、運営の効率化と収益や顧客満足度などの指標における測定可能な改善を可能にします。