Twilio AI Assistantsは、最先端の大規模言語モデルによって動作するカスタム対話型エージェントを構築できるクラウドプラットフォームです。これらのAIアシスタントは、多ターン対話を処理し、関数呼び出しを介してバックエンドシステムと連携し、SMS、WhatsApp、音声通話、およびWebチャットで通信します。ビジュアルコンソールまたはAPIを通じて、開発者はインテントを定義し、リッチなメッセージテンプレートを設計し、データベースやCRMシステムに接続できます。Twilioは信頼性の高いグローバル配信、準拠性、エンタープライズレベルのセキュリティを提供します。内蔵の分析により、ユーザーエンゲージメントやフォールバック率、対話経路などのパフォーマンス指標を追跡し、継続的な改善が可能です。これにより、インフラを管理せずにオムニチャネルボットの市場投入までの期間を短縮します。

Strands Agentsは、インテリジェントなアシスタントを作成するためのフルスタック環境を提供します。ユーザーは会話フローを定義し、知識ベースを管理し、記憶設定を調整し、Webhooksや外部APIと連携可能です。パフォーマンス測定の分析、バージョン管理チームコラボレーションツール、Webチャット、モバイル、埋め込みウィジェットへのシームレスな展開も可能です。プログラミングスキルは不要 — ビジュアルエディタを使って挙動をカスタマイズし、多数のクエリを処理できるエージェントにスケールできます。