Deskuは、EコマースとSaaSビジネス向けに設計された包括的なAI駆動のカスタマーサポートプラットフォームです。サポート機能の自動化に集中し、先進のチャットボットとチケッティングシステムを活用して顧客の問い合わせを処理し、応答時間とユーザー体験を向上させます。このプラットフォームには、企業が顧客サービスプロセスを監視し、改善するのに役立つ報告および分析機能も含まれており、全体的な運営効率と成長を促進します。

LangChainのフレームワークと大規模な言語モデルを活用して、サポートシナリオに適したインテリジェントな会話エージェントを提供します。ベクトルストアを統合して企業固有のドキュメントを保存・検索し、正確な文脈に沿った応答を保証します。チャットボットは複数ターンのメモリを保持し、自然にフォローアップの質問に対応し、ブランドのトーンに合わせたカスタマイズ可能なプロンプトテンプレートをサポートします。API連携用のビルトインルーチンにより、CRMやナレッジベースなど外部システムと接続できます。このオープンソースソリューションは、セルフホスティングされたサポートボットの導入を容易にし、応答時間を短縮して回答の標準化を図り、AIの専門知識なしでサポート運用をスケールさせることが可能です。

Swarms.aiは、複数のAIエージェントを知能的なワークフローに定義・接続するためのビジュアルインターフェースを提供します。各エージェントは、役割、データソース、API連携を設定可能です。メッセージのやり取りやアクションのトリガー、コンテキストの共有により協力しながら、複雑なタスクをエンドツーエンドで処理します。ロールベースのアクセス制御、バージョン管理、リアルタイム分析により、スウォームのパフォーマンスを監視します。コード不要：コンポーネントをドラッグ＆ドロップし、トリガーを設定し、出力をリンクさせて、サポートや営業、運用などの自動化プロセスを設計します。