Amazon Bedrockエージェントを使用すると、開発者はテキスト生成、データ処理、ワークフローの自動化のために高度なAIモデルを活用するアプリケーションを構築できます。既存のサービスとシームレスに統合されているこれらのエージェントは、カスタマーサポート、文書分析、パーソナライズされた推奨など、さまざまなタスクを実行でき、企業がAIを活用して業務を改善するのを容易にします。

Tactara Customer Support Voice Agentは、クラウドネイティブサービスであり、自動音声認識（ASR）と高度な自然言語理解（NLU）を組み合わせて、着信コールを解釈し、高品質のテキスト音声合成（TTS）を介して正確で文脈に沿った応答を提供します。主要なCRMシステムとシームレスに統合でき、顧客プロフィール、注文詳細、サポートチケットに動的にアクセス可能です。対話フロー、意図分類、フォールバックロジックを簡単な設定ファイルでカスタマイズできます。自動コールルーティング、複数言語対応、リアルタイム分析、セキュアなデータ処理などの主要な特徴を備えています。未解決の問い合わせをライブエージェントにエスカレーションし、サポートチケット作成やメール/SMSによるフォローアップ通知も行えます。Dockerやオンプレミスで簡単に展開でき、水平スケーリングして数千のコールを処理できます。