Observe.AI 画面録画拡張機能は、コンタクトセンターのマネージャーがエージェントの活動をリアルタイムで監視することを可能にします。重要な瞬間を特定し、すべてのインタラクションがコンプライアンスを満たしていることを確認し、継続的改善の為に見直すことができます。このツールは、自動一時停止/再開機能をサポートし、有効かつ倫理的な録音を実施しつつ、必要な赤線処理も簡単に管理できます。

LiveAgentは、すべての顧客コミュニケーションを一つのインターフェースに統合するように設計されたAI支援のカスタマーサポートプラットフォームです。ライブチャット、メール、通話追跡、ソーシャルメディア統合、総合的なヘルプデスクソリューションを提供しています。AI機能は、サポートエージェントが自動応答を提案し、チケットを分類することで、顧客の問い合わせをより迅速に解決するのを助けます。これにより、顧客の問題処理の効率性が向上し、応答時間が改善され、全体的なユーザー体験が向上します。