Twilio AI Assistants est une plateforme cloud qui permet aux entreprises de créer des agents conversationnels personnalisés alimentés par des modèles de langage avancés. Ces assistants IA peuvent gérer des dialogues multi-tours, s'intégrer avec des systèmes backend via des appels de fonctions et communiquer via SMS, WhatsApp, appels vocaux et chat web. Via une console visuelle ou des API, les développeurs peuvent définir des intentions, concevoir des modèles de messages riches et connecter des bases de données ou des CRM. Twilio assure une livraison fiable à l’échelle mondiale, la conformité et une sécurité de niveau entreprise. Des analyses intégrées suivent des métriques telles que l’engagement utilisateur, les taux de fallback et les chemins de conversation, permettant une amélioration continue. Twilio AI Assistants accélère le lancement d’ bots omnicanal sans gérer d’infrastructure.