Le Tactara Customer Support Voice Agent est un service natif cloud qui combine la reconnaissance automatique de la parole (ASR) avec une compréhension avancée du langage naturel (NLU) pour interpréter les appels entrants et fournir des réponses précises et contextualisées via une synthèse vocale de haute qualité. Il s’intègre parfaitement aux principaux systèmes CRM, permettant un accès dynamique aux profils clients, détails de commande et tickets de support. Vous pouvez personnaliser les flux de dialogue, la classification des intentions et la gestion des défaillances via des fichiers de configuration simples. Les principales fonctionnalités incluent la routage automatique des appels basé sur l’intention, la prise en charge multilingue, l’analyse en temps réel et la gestion sécurisée des données. L’agent peut escalader les demandes non résolues à des agents en direct, créer des tickets de support et envoyer des notifications de suivi par email ou SMS. Facile à déployer via Docker ou sur site, il peut évoluer horizontalement pour gérer des milliers d’appels simultanés.

Virtual Scale fournit des équipes virtuelles alimentées par l'IA conçues pour améliorer l'engagement client via la voix, le chat et divers canaux de communication. Utilisant une IA avancée, elle gère les appels entrants et sortants, les interactions de chat intelligentes et crée des flux de conversation personnalisés. Avec l'intégration de vos données commerciales, Virtual Scale garantit des réponses contextuelles, rendant les interactions avec les clients plus efficaces et personnalisées. Idéal pour divers secteurs tels que l'hôtellerie, l'éducation, les soins de santé et le commerce de détail, la plateforme Virtual Scale est conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle, offrir un support 24/7 et faire évoluer les capacités commerciales sans effort.