Twilio AI Assistants est une plateforme cloud qui permet aux entreprises de créer des agents conversationnels personnalisés alimentés par des modèles de langage avancés. Ces assistants IA peuvent gérer des dialogues multi-tours, s'intégrer avec des systèmes backend via des appels de fonctions et communiquer via SMS, WhatsApp, appels vocaux et chat web. Via une console visuelle ou des API, les développeurs peuvent définir des intentions, concevoir des modèles de messages riches et connecter des bases de données ou des CRM. Twilio assure une livraison fiable à l’échelle mondiale, la conformité et une sécurité de niveau entreprise. Des analyses intégrées suivent des métriques telles que l’engagement utilisateur, les taux de fallback et les chemins de conversation, permettant une amélioration continue. Twilio AI Assistants accélère le lancement d’ bots omnicanal sans gérer d’infrastructure.

Strands Agents fournit un environnement full-stack pour créer des assistants intelligents. Les utilisateurs peuvent définir des flux de conversation, gérer des bases de connaissances, configurer des paramètres de mémoire et s'intégrer via webhooks ou API externes. La plateforme offre des analyses pour mesurer la performance, des outils de collaboration pour la gestion des versions, et un déploiement fluide sur chat web, mobile ou widgets intégrés. Aucune compétence en programmation n'est requise — personnalisez le comportement via un éditeur visuel et faites évoluer les agents pour gérer un volume élevé de requêtes.