Desku est une plateforme complète de support client basée sur l'IA, conçue pour les entreprises de E-commerce et SaaS. Elle se concentre sur l'automatisation des fonctions de support, en utilisant des chatbots avancés et des systèmes de tickets pour traiter les demandes des clients, améliorant ainsi les temps de réponse et l'expérience utilisateur. La plateforme comprend également des fonctionnalités de reporting et d'analyse pour aider les entreprises à surveiller et à affiner leurs processus de service client, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle et la croissance globale.

Le chatbot LangChain pour le support client exploite le framework LangChain et de grands modèles de langage pour fournir un agent conversationnel intelligent adapté aux scénarios de support. Il intègre un magasin de vecteurs pour stocker et récupérer des documents spécifiques à l'entreprise, assurant des réponses précises en contexte. Le chatbot conserve une mémoire à plusieurs tours pour gérer naturellement les questions de suivi, et supporte des modèles de prompt personnalisables pour s’aligner avec le ton de la marque. Avec des routines intégrées pour l’intégration API, les utilisateurs peuvent se connecter à des systèmes externes comme CRM ou bases de connaissances. Cette solution open-source facilite le déploiement d’un bot support auto-hébergé, réduit les temps de réponse, standardise les réponses et permet aux équipes d’étendre les opérations de support sans expertise approfondie en IA.

Swarms.ai offre une interface visuelle pour définir et connecter plusieurs agents IA en workflows intelligents. Chaque agent peut être configuré avec des rôles spécifiques, des sources de données et des intégrations API personnalisées. Les agents collaborent en partageant des messages, en déclenchant des actions et en partageant le contexte pour gérer des tâches complexes de bout en bout. La plateforme propose un contrôle d'accès basé sur les rôles, la gestion des versions et des analyses en temps réel pour monitorer la performance du swarm. Aucun codage n’est requis : les utilisateurs font glisser-déposer des composants, définissent des déclencheurs et relient des sorties pour concevoir des processus automatisés pour le support, les ventes, les opérations, etc.