Cresta exploite des analyses avancées en IA pour transformer chaque interaction avec le client en insights précieux. En révélant des modèles de comportement et des meilleures pratiques, la plateforme guide les équipes de vente et de service, ce qui entraîne une amélioration des performances et de la satisfaction client. Les outils de coaching en temps réel de Cresta, propulsés par l'IA générative, garantissent que les agents de service client disposent d'insights exploitables pour améliorer chaque conversation, renforçant ainsi l'efficacité et l'efficience des centres de contact.

FPT.AI est une plateforme IA tout-en-un proposant cinq solutions clés : IA conversationnelle, amélioration du centre de contact IA, intégration numérique des clients, traitement intelligent des documents et assistant des employés. La plateforme est conçue pour améliorer la productivité jusqu'à 60 %, réduire les dépenses d'exploitation de 47 % et stimuler l'innovation pour les entreprises. Elle dessert plus de 100 entreprises dans 15 pays, livrant des produits et services AI sur mesure pour rationaliser les opérations commerciales et améliorer les interactions avec les clients.