L'AI Call Agent combine la téléphonie, la reconnaissance vocale, la compréhension du langage naturel et la synthèse vocale pour créer un gestionnaire d'appels automatisé. Lorsqu'il est intégré avec un numéro Twilio, les appels entrants sont diffusés à l'agent, où OpenAI Whisper transcrit les mots parlés. Le texte transcrit est transmis à GPT-4, qui formule des réponses adaptées au contexte. Ces réponses sont converties en parole via un moteur TTS et renvoyées à l'appelant. L'agent peut accéder à des données personnalisées ou à des systèmes CRM via des hooks API pour récupérer ou enregistrer des informations. Les développeurs peuvent personnaliser les flux de dialogue, ajouter des intentions de secours et déclencher des workflows externes. Cette solution fonctionne sur des plateformes d'hébergement courantes et prend en charge la journalisation, l'analyse et les extensions multilingues, offrant un moyen évolutif d'automatiser les interactions avec les clients.

La plateforme Bolna AI offre une suite complète pour construire des agents conversationnels pilotés par l'IA. Elle comprend un constructeur visuel pour concevoir les flux de dialogue, une pipeline robuste d'ingestion de documents avec recherche vectorielle sémantique pour la récupération des connaissances, et la prise en charge de plusieurs langues. Des intégrations avec Slack, Microsoft Teams et widgets de site web sont disponibles nativement, tandis que les APIs permettent une intégration approfondie dans des applications personnalisées. Des tableaux de bord analytiques fournissent des insights sur l'utilisation et la performance. L'architecture modulaire de Bolna permet un prototypage rapide, un affinage itératif et un déploiement évolutif dans les environnements d'entreprise.