Forethought Assist tire parti d'algorithmes avancés d'IA pour aider les agents de service client en proposant des réponses précises et en fournissant un contexte pertinent pour résoudre les tickets de support. En s'intégrant de manière transparente dans les workflows existants, il permet aux agents d'accéder à des informations essentielles sans perturber leur processus. L'extension améliore non seulement l'efficacité, mais également la productivité des agents, permettant aux équipes de se concentrer sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles. Avec des fonctionnalités telles que la génération de réponses automatisées et la récupération de l'historique des cas, le support client devient beaucoup plus fluide.

Kater est un agent de support client alimenté par l'IA qui automatise les réponses et aide les utilisateurs avec leurs questions. Il utilise l'apprentissage automatique pour comprendre les intentions des clients, offrant des interactions personnalisées et résolvant les questions efficacement. Kater réduit la charge de travail des agents humains en gérant les demandes routinières et en étant disponible 24/7, garantissant que les clients reçoivent une assistance en temps opportun à tout moment. Sa capacité à apprendre des interactions précédentes lui permet d'améliorer ses réponses au fil du temps, créant une expérience de support sur mesure.