Cast.app fournit aux entreprises des Gestionnaires de Succes Client numériques (CSMs) pilotés par l'IA qui gèrent des tâches clés d'engagement client, telles que l'intégration, le support, la rétention et la croissance des comptes. Ces CSM numériques interagissent avec les clients par le biais de présentations personnalisées, répondent aux questions ad hoc et fournissent des informations spécifiques au compte, réduisant ainsi la charge de travail des équipes humaines et améliorant l'efficacité. Les fonctionnalités de Cast.app permettent d'améliorer l'expérience client et de stimuler la croissance des revenus grâce à des interactions proactives et opportunes avec les clients.

L'Agent AI de ServiceNow offre des fonctionnalités telles que la création de tickets automatisée, des agents virtuels intelligents et l'analyse de données en temps réel. Il améliore l'efficacité en facilitant des réponses plus rapides aux demandes, en réduisant les temps de résolution et en personnalisant les interactions. Cet Agent AI est conçu pour apprendre des interactions avec les utilisateurs, évoluant constamment pour offrir des suggestions et un soutien de plus en plus pertinents, améliorant ainsi la qualité du service sur diverses plateformes et scénarios d'utilisation.