GoToHuman propose une solution complète d'IA conversationnelle permettant aux organisations de construire, déployer et gérer des assistants numériques reflétant la personnalité de la marque. Les utilisateurs peuvent concevoir des flux de dialogue via un constructeur visuel ou importer des bases de connaissances existantes, puis affiner les réponses à l’aide d’outils de formation NLP intégrés. La plateforme supporte la distribution multicanal, y compris widgets web, messagerie sociale, SMS et interfaces vocales. Des analyses en temps réel permettent aux équipes de surveiller les métriques de conversation, le sentiment des utilisateurs et la performance des agents, facilitant une optimisation continue. Des API conviviales et des intégrations webhook assurent une connectivité sans couture avec CRM, bases de données et services tiers. L’architecture modulaire de GoToHuman prend en charge les plugins personnalisés, le contrôle d’accès basé sur les rôles et les fonctionnalités de conformité en matière de sécurité, permettant aux entreprises de faire évoluer leurs assistants IA dans le support client, les ventes, le marketing et les opérations internes.