Le Tactara Customer Support Voice Agent est un service natif cloud qui combine la reconnaissance automatique de la parole (ASR) avec une compréhension avancée du langage naturel (NLU) pour interpréter les appels entrants et fournir des réponses précises et contextualisées via une synthèse vocale de haute qualité. Il s’intègre parfaitement aux principaux systèmes CRM, permettant un accès dynamique aux profils clients, détails de commande et tickets de support. Vous pouvez personnaliser les flux de dialogue, la classification des intentions et la gestion des défaillances via des fichiers de configuration simples. Les principales fonctionnalités incluent la routage automatique des appels basé sur l’intention, la prise en charge multilingue, l’analyse en temps réel et la gestion sécurisée des données. L’agent peut escalader les demandes non résolues à des agents en direct, créer des tickets de support et envoyer des notifications de suivi par email ou SMS. Facile à déployer via Docker ou sur site, il peut évoluer horizontalement pour gérer des milliers d’appels simultanés.

Zowie est un agent IA intelligent conçu pour optimiser les opérations de service client. Il automatise les réponses aux demandes courantes des clients, améliorant l'efficacité et la cohérence du service. Zowie peut s'intégrer facilement aux systèmes existants, permettant des interactions personnalisées qui renforcent la satisfaction des utilisateurs. De plus, il fournit des analyses pour aider les entreprises à comprendre le comportement et les préférences des clients, favorisant de meilleures décisions commerciales.