Balto utilise une technologie AI avancée pour analyser les appels en temps réel, fournissant aux agents des conseils sur le tas. Cela leur permet d'améliorer les interactions avec les clients, en garantissant la conformité et l'efficacité. La plateforme évalue 100 % des appels automatiquement, alerte les managers pour les moments de coaching critiques, et fournit des informations exploitables via des rapports faciles à lire. Avec Balto, les organisations peuvent étendre l'excellence à l'ensemble de leur personnel de centre de contact, améliorer la qualité globale des appels et augmenter considérablement la satisfaction des clients.