Afiniti se spécialise dans la technologie IA pour l'expérience client (CX), en utilisant des algorithmes avancés pour associer les clients avec des agents en fonction des succès d'interaction prévus. Leur suite eXperienceAI fournit une optimisation en temps réel pour les centres de contact, garantissant que les entreprises peuvent améliorer divers aspects de l'engagement client, permettant des opérations simplifiées et des améliorations mesurables dans des indicateurs comme le chiffre d'affaires et la satisfaction client.
Fonctionnalités principales de afiniti.com
Appariement client-agent piloté par l'IA
Optimisation en temps réel des parcours clients
Interface de gestion sans code
Intégration avec les systèmes de contact center existants
Avantages et inconvénients de afiniti.com
Inconvénients
Pas de ressources open source disponibles publiquement.
Manque de détails de tarification transparents et partagés publiquement en ligne.
Informations limitées directement sur la complexité d'intégration ou le support technique dans les données collectées.
Avantages
La technologie avancée pilotée par l'IA optimise efficacement l'engagement client.
Impact prouvé sur l'augmentation des revenus, l'amélioration des marges et la valeur à vie du client.
Applique l'IA de manière responsable avec une gouvernance et des principes éthiques complets.
Confié par de grandes entreprises et des leaders dans divers secteurs.
Réduit les coûts de service tout en améliorant l'expérience client.
AgentLayer est une plateforme complète qui permet aux utilisateurs de créer des agents IA sur mesure adaptés spécifiquement à leurs besoins opérationnels. Elle exploite des capacités avancées d'intelligence artificielle pour automatiser les flux de travail, améliorer les interactions avec les clients et optimiser les processus décisionnels. Les utilisateurs peuvent personnaliser la fonctionnalité des agents, les intégrer aux outils existants et les déployer de manière transparente sur plusieurs canaux. Cela permet aux entreprises d'optimiser leur efficacité et d'améliorer l'expérience utilisateur grâce à des solutions intelligentes.