Afiniti se spécialise dans la technologie IA pour l'expérience client (CX), en utilisant des algorithmes avancés pour associer les clients avec des agents en fonction des succès d'interaction prévus. Leur suite eXperienceAI fournit une optimisation en temps réel pour les centres de contact, garantissant que les entreprises peuvent améliorer divers aspects de l'engagement client, permettant des opérations simplifiées et des améliorations mesurables dans des indicateurs comme le chiffre d'affaires et la satisfaction client.

Level AI utilise une IA avancée et une intelligence sémantique pour analyser les interactions client en temps réel, fournissant des insights et des analyses exploitables pour améliorer la performance des centres de contact. La plateforme propose des fonctionnalités comme l'automatisation de la disposition des appels, QA-GPT pour l'assurance qualité automatisée, et des insights sur la voix du client. Elle s'intègre parfaitement aux outils de service client existants et fournit des analyses approfondies pour aider les entreprises à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.