Les agents IA de Zendesk offrent un avantage concurrentiel dans le service client en fournissant un support personnalisé et instantané, à tout moment et en tout lieu. Ces agents gèrent des requêtes sophistiquées, améliorent la satisfaction des clients et réduisent les coûts. Ils sont faciles à configurer et ne nécessitent pas de supervision constante. Les agents utilisent l'IA générative et les modèles d'intention propriétaires de Zendesk pour des réponses précises et humaines. Des outils d'analyse aident à surveiller les performances, permettant une amélioration et une optimisation continues.

Echoes est une plateforme d'agents IA qui transforme les données non structurées—documents, PDFs, sites Web et bases de données—en un agent conversationnel qui répond aux requêtes des utilisateurs avec des réponses contextuellement pertinentes. Les utilisateurs importent des fichiers ou connectent des sources de données en direct via des intégrations, puis configurent l'assistant avec des flux de dialogue personnalisés, modèles et marques. Echoes utilise des techniques NLP pour indexer et rechercher le contenu, en maintenant la connaissance à jour via une synchronisation automatique. Les agents peuvent être déployés sur widgets web, Slack, Microsoft Teams ou via API. Les analyses suivent les interactions des utilisateurs, les sujets populaires et les métriques de performance, permettant une optimisation continue. Avec une sécurité de niveau entreprise, des contrôles d'accès et la prise en charge multilingue, Echoes évolue des petites équipes aux grandes organisations.