008 Agent est un softphone innovant alimenté par IA, open-source, conçu pour révolutionner la communication VoIP. Il exploite l'intelligence artificielle avancée et les fonctionnalités basées sur des événements pour améliorer la productivité et l'efficacité. La plateforme permet aux utilisateurs de passer des appels sans effort tout en enregistrant de manière transparente les événements d'appels et en extrayant des insights de performance clés. Compatible avec macOS, Windows, Linux et accessible via le web, 008 Agent est conçu sur mesure pour divers besoins professionnels.

L'AI Call Agent combine la téléphonie, la reconnaissance vocale, la compréhension du langage naturel et la synthèse vocale pour créer un gestionnaire d'appels automatisé. Lorsqu'il est intégré avec un numéro Twilio, les appels entrants sont diffusés à l'agent, où OpenAI Whisper transcrit les mots parlés. Le texte transcrit est transmis à GPT-4, qui formule des réponses adaptées au contexte. Ces réponses sont converties en parole via un moteur TTS et renvoyées à l'appelant. L'agent peut accéder à des données personnalisées ou à des systèmes CRM via des hooks API pour récupérer ou enregistrer des informations. Les développeurs peuvent personnaliser les flux de dialogue, ajouter des intentions de secours et déclencher des workflows externes. Cette solution fonctionne sur des plateformes d'hébergement courantes et prend en charge la journalisation, l'analyse et les extensions multilingues, offrant un moyen évolutif d'automatiser les interactions avec les clients.

gUnify Salesforce Connect est une extension puissante conçue pour combler le fossé entre Salesforce CRM et les services VoIP comme BroadSoft. Il permet aux utilisateurs d'enregistrer facilement des appels, de gérer les interactions avec les clients et d'accéder à des données essentielles sans changer d'application. Grâce à cette intégration, les équipes de vente peuvent rationaliser leurs flux de travail en facilitant l'échange d'informations en temps réel, en améliorant la collaboration et, finalement, en améliorant le service client. La connexion simplifie l'accès à l'historique de communication et met automatiquement à jour les enregistrements CRM, garantissant que chaque interaction est documentée et exploitable.