L’extension d’enregistrement d’écran Observe.AI permet aux responsables des centres de contact de surveiller les activités des agents en temps réel. Elle aide à identifier les moments cruciaux pour le développement des agents, garantissant que toutes les interactions soient conformes et puissent être révisées pour une amélioration continue. Cet outil prend en charge la fonctionnalité de pause/reprise automatique, permettant des pratiques d’enregistrement efficaces et éthiques, tout en garantissant que les révisions nécessaires soient facilement gérables.