Callgent est une plateforme conversationnelle alimentée par l'IA conçue pour concevoir, déployer et gérer des agents vocaux et de chat qui gèrent automatiquement les interactions avec les clients. Les développeurs accèdent à des API RESTful et des SDK pour intégrer la parole en texte, le NLU et la synthèse vocale dans des applications sur des canaux téléphoniques, web et mobiles. Des outils de gestion de dialogues intégrés permettent de créer des conversations dynamiques avec une prise en compte du contexte et une gestion des défaillances. Callgent supporte les intégrations CRM et de ticketing, permettant aux agents de récupérer et de mettre à jour les données clients en temps réel. Un tableau de bord centralisé fournit la surveillance, les journaux de transcription et les analyses de performance, facilitant l'amélioration continue via des boucles de rétroaction d'apprentissage automatique. Que ce soit pour automatiser des hotlines de support, planifier des rendez-vous ou qualifier des leads via le chat, Callgent simplifie les opérations, garantit une disponibilité 24/7 et augmente l'engagement client à grande échelle.
