Parlant est une plateforme d'automatisation vocale alimentée par IA qui gère les interactions téléphoniques de bout en bout. Les utilisateurs conçoivent les flux d'appels en utilisant un constructeur par glisser-déposer, définissent des intentions et des prompts, et se connectent aux systèmes téléphoniques existants. La plateforme exploite une reconnaissance vocale avancée et une compréhension du langage naturel pour interpréter les requêtes des appelants, tandis que des modèles de synthèse vocale génèrent des réponses dynamiques et humaines. Parlant supporte des cas d'usage comme le support client, la prise de rendez-vous, la collecte de paiements, et les enquêtes, avec des intégrations natives pour CRM et outils analytiques. Les administrateurs peuvent monitorer les performances via des tableaux de bord en temps réel, ajuster le comportement des agents et entraîner des modèles linguistiques pour une meilleure précision. Aucun savoir-faire en programmation n'est requis, permettant un déploiement rapide et une optimisation continue des expériences conversationnelles.

Avaamo Agent Assist est un assistant d'agent de centre de contact avancé alimenté par l'IA qui offre un support en temps réel pour les agents dans les centres d'appels. Il facilite la transcription des appels en direct, génère des suggestions de réponse automatiques et s'intègre parfaitement avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les bases de connaissances. La capacité d'analyse en temps réel d'Avaamo garantit que les agents reçoivent des informations contextuellement pertinentes, augmentant la productivité et l'exactitude. L'outil comprend également des fonctionnalités de résumé, l'automatisation des tâches en arrière-plan, des capacités de traduction en temps réel et de nombreuses options d'étiquetage des appels, en faisant une solution complète pour les centres de contact modernes.