Le serveur MCP Zammad agit comme un intermédiaire, fournissant un accès structuré à l'API de Zammad pour gérer les tickets et les utilisateurs. Il permet de lire des listes de tickets et d'utilisateurs, de récupérer des détails spécifiques, de rechercher, de créer de nouveaux tickets, d'ajouter des notes et de récupérer l'historique de communication. Le serveur expose des ressources pour l'interaction structurée des données et des outils pour des opérations telles que la création de tickets, la recherche et la mise à jour de tickets et d'utilisateurs. Il nécessite une URL d'instance Zammad et un jeton API pour l'authentification, soutenant les workflows d'automatisation dans les systèmes de support client, la gestion des incidents et l'intégration des helpdesk en permettant l'accès programmatique et la manipulation des données de service client.