SupportMCP est un système de gestion des tickets léger proposant un CRUD de tickets de support, un accès basé sur les rôles et une intégration de chat AI Gemini pour un support client en temps réel.
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May 06 2025
SupportMCP est un système de gestion des tickets léger proposant un CRUD de tickets de support, un accès basé sur les rôles et une intégration de chat AI Gemini pour un support client en temps réel.
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FrMnJ
Vedettes
Qu'est-ce que SupportMCP ?
SupportMCP est un système complet de support aux tickets conçu avec Laravel, Vue 3 et la technologie WebSocket. Il permet aux employés de gérer facilement les tickets, incluant la création, la lecture, la mise à jour et la suppression. Les utilisateurs peuvent attribuer des tickets, mettre à jour le statut et ajouter des messages de résolution. Il intègre Gemini AI pour le support par chat en temps réel, permettant aux clients de soumettre des tickets, de poser des questions et de recevoir des résolutions directement via le chat. Le système prend en charge l'accès basé sur les rôles pour les clients et les employés, garantissant des fonctionnalités appropriées pour chaque type d'utilisateur. Il est adapté aux services clients, aux services d'assistance IT internes et à toute organisation ayant besoin d'une gestion intégrée des tickets et du support par chat.
Qui va utiliser SupportMCP ?
- Équipes d'assistance client
- Départements de support IT
- Fournisseurs de services
- Développeurs mettant en œuvre des systèmes de support
- Organisations commerciales nécessitant une gestion du support
Comment utiliser SupportMCP ?
- Étape 1 : Configurez le dépôt SupportMCP et ses dépendances.
- Étape 2 : Configurez les rôles pour les clients et les employés.
- Étape 3 : Les employés créent et gèrent les tickets de support via le tableau de bord d'administration.
- Étape 4 : Les clients interagissent via le chat pour soumettre des tickets et poser des questions.
- Étape 5 : Utilisez l'interface WebSocket pour communiquer avec Gemini AI pour une assistance en temps réel.
- Étape 6 : Les employés résolvent les tickets et mettent à jour leur statut et leurs messages de résolution.
Caractéristiques et Avantages Clés de SupportMCP
Les fonctionnalités principales
- Gestion des tickets de support CRUD
- Accès utilisateur basé sur les rôles
- Chat en temps réel AI avec Gemini AI via WebSocket
- Attribution et résolution des tickets
- Gestion automatique des horodatages
Les avantages
- Flux de travail de support optimisé
- Communication client-employé en temps réel
- Gestion des rôles flexible
- Efficacité accrue du support client
- Intégration AI pour assistance instantanée
Principaux Cas d'Utilisation et Applications de SupportMCP
- Système de tickets de support client pour des entreprises technologiques
- Gestion de l'assistance IT interne
- Résolution des demandes des clients via chat AI
- Système de support pour les fournisseurs de services
- Gestion des demandes de support à l'échelle de l'organisation
FAQs sur SupportMCP
Développeur
- FrMnJ
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