Le chatbot Dialogflow CX est un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle, construit sur le framework Dialogflow CX de Google. Il traite les entrées en langage naturel, identifie les intentions de l’utilisateur et extrait les entités pour maintenir des dialogues contextuels lors d’interactions multi-tours. Avec des fonctionnalités telles que le remplissage de slots, les flux conditionnels et les intégrations webhook, il peut récupérer dynamiquement des données externes et déclencher des services backend pendant la conversation. Le chatbot prend en charge la gestion d’événements personnalisés, les stratégies de fallback pour les requêtes non reconnues, et la configuration multilingue, fournissant des réponses cohérentes. Les développeurs peuvent concevoir des machines à états visuelles dans la console Dialogflow CX, cartographier les parcours de conversation et tester les interactions en temps réel. Facile à déployer via des webhooks ou des SDK clients, ce chatbot s’intègre avec les sites web, les plateformes de messagerie et les canaux vocaux pour améliorer le service client, automatiser les FAQ et renforcer l’engagement des utilisateurs.