Wesfarmers et Microsoft forgent une alliance stratégique pour faire œuvre de pionnier dans le commerce agentique (Agentic Commerce) au sein de la vente au détail

Dans une évolution majeure du paysage technologique de la vente au détail, le conglomérat australien Wesfarmers a annoncé un partenariat stratégique pluriannuel avec Microsoft. Cette collaboration marque un virage décisif vers le « commerce agentique », visant à intégrer l'intelligence artificielle (IA) avancée dans l'ensemble du vaste portefeuille de Wesfarmers, qui comprend des enseignes renommées telles que Bunnings, Kmart Group, Blackwoods et Priceline.

Le partenariat se concentre sur l'exploitation de l'ensemble des capacités d'IA de Microsoft — incluant le Microsoft Cloud, Azure OpenAI Service, Microsoft 365 Copilot et Microsoft Copilot Studio — pour stimuler la transformation numérique. En misant sur ces technologies, Wesfarmers a l'intention de dépasser la simple automatisation, en favorisant un écosystème où les agents d'IA (AI Agents) assistent activement à la prise de décision, à la gestion de la chaîne d'approvisionnement et à l'engagement des clients.

L'aube du commerce agentique

Au cœur de cette annonce se trouve le concept de « développement agentique ». Contrairement aux outils d'IA passifs qui attendent les instructions de l'utilisateur, l'IA agentique implique un niveau d'autonomie où les agents logiciels peuvent effectuer des séquences de tâches complexes pour atteindre des objectifs spécifiques. Pour Wesfarmers, cela se traduit par l'exploration de vitrines numériques Copilot et l'intégration d'agents d'IA directement dans le flux commercial.

Ce mouvement signale une rupture avec les modèles traditionnels de commerce électronique. Au lieu de pages de produits statiques, les futures vitrines numériques dans le cadre de ce partenariat pourraient présenter des interfaces dynamiques pilotées par l'IA qui comprennent l'intention du client, gèrent les transactions et organisent des expériences d'achat personnalisées en temps réel. En combinant des données d'entreprise de haute qualité avec des agents d'IA intégrés dans l'écosystème Microsoft, Wesfarmers vise à réduire les frictions souvent associées à la vente au détail en ligne, offrant un parcours client plus intuitif et réactif.

Le directeur général de Wesfarmers, Rob Scott, a souligné les avantages tangibles déjà réalisés. « Notre partenariat avec Microsoft soutient notre utilisation accrue de l'IA à travers le Groupe et nous en voyons déjà les bénéfices, en particulier au niveau des membres de l'équipe avec l'utilisation de Copilot », a noté Scott. L'accent est désormais mis sur la mise à l'échelle de ces avantages, en utilisant les services cloud pour débloquer de nouveaux flux de valeur dans les domaines prioritaires de l'entreprise.

Révolutionner la chaîne d'approvisionnement et les opérations

Les géants de la vente au détail vivent et meurent par l'efficacité de leurs chaînes d'approvisionnement. Le partenariat s'attaque à ce pilier opérationnel critique en déployant l'IA pour optimiser la prévision de la demande, la gestion des stocks et la disponibilité des produits.

L'intégration d'Azure OpenAI permet l'analyse de vastes ensembles de données pour prédire les tendances du marché avec une plus grande précision. Cette capacité prédictive est cruciale pour des marques comme Bunnings et Kmart, où la rotation des stocks et la disponibilité sont des indicateurs clés de la satisfaction client. L'objectif est de réduire la complexité et les coûts opérationnels tout en s'assurant que les bons produits sont en rayon — ou disponibles pour la livraison — exactement quand les clients en ont besoin.

En outre, la collaboration cible les fonctions commerciales de base telles que l'ingénierie, la finance et le marketing. Wesfarmers prévoit de déployer des agents d'IA pour automatiser et augmenter les flux de travail dans ces départements. En offrant aux équipes un accès sécurisé aux outils d'IA et en établissant les garde-fous nécessaires, l'entreprise vise à réduire considérablement le temps passé sur des tâches manuelles et répétitives, libérant ainsi le talent humain pour se concentrer sur des initiatives stratégiques et la résolution créative de problèmes.

Autonomiser la main-d'œuvre : l'expansion de Copilot

Un pilier central de cet accord est l'expansion substantielle de l'empreinte de Microsoft 365 Copilot au sein de Wesfarmers. L'entreprise vise à plus que doubler le nombre de licences Copilot, signalant un vote de confiance massif dans l'IA générative (Generative AI) en tant qu'outil de productivité.

Cette décision s'appuie sur des résultats prouvés. En 2025, Wesfarmers a déjà signalé des gains de temps tangibles grâce à l'utilisation de Copilot. La technologie aide les employés à naviguer dans les informations organisationnelles, à analyser les données et à générer des informations plus rapidement.

Étude de cas : équipes de magasin Bunnings
Le partenariat s'appuie sur des programmes pilotes réussis, notamment chez Bunnings. Les équipes de magasin ont été équipées d'un assistant d'IA pour les membres de l'équipe. Cet outil fournit :

• Un accès rapide aux connaissances organisationnelles.
• Une récupération instantanée d'informations détaillées sur les produits.
• Des mises à jour opérationnelles en temps réel.

En réduisant le temps que les membres de l'équipe passent à chercher des informations sur des terminaux ou dans les bureaux administratifs, l'assistant d'IA leur permet de passer plus de temps dans la surface de vente, engageant des conversations de qualité avec les clients. Cette application directe de l'IA à la main-d'œuvre de première ligne démontre l'approche pratique et centrée sur l'humain que Wesfarmers adopte envers la transformation numérique.

Mise en œuvre stratégique et gouvernance

L'adoption de l'IA à l'échelle d'un conglomérat comme Wesfarmers nécessite une infrastructure et une gouvernance robustes. Microsoft n'agit pas seulement comme un fournisseur de logiciels, mais comme un partenaire stratégique fournissant une expertise en ingénierie intégrée.

La collaboration comprend l'établissement de cadres de déploiement en entreprise et de modèles de gouvernance conçus pour faire passer les initiatives d'IA de pilotes expérimentaux à une production à grande échelle en toute sécurité. Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit de capacités « agentiques », où les actions autonomes de l'IA nécessitent une surveillance stricte pour assurer l'alignement avec la politique de l'entreprise et les valeurs de la marque.

Jo Dooley, vice-présidente de l'entreprise chez Microsoft Australie et Nouvelle-Zélande, a souligné le potentiel transformateur de l'accord. « En exploitant la puissance de l'IA, des données et des technologies cloud de Microsoft, nous sommes fiers de soutenir la mission de Wesfarmers visant à libérer la productivité, améliorer l'expérience client et enrichir la fidélité des clients à travers l'entreprise », a déclaré Dooley. Elle a ajouté que le partenariat vise à établir une « nouvelle référence pour la transformation dans le secteur de la vente au détail ».

Piliers clés du partenariat

Pour mieux comprendre la portée de cet accord pluriannuel, le tableau suivant présente les principaux domaines de concentration et les technologies exploitées pour les atteindre.

Bâtir un écosystème de vente au détail prêt pour l'avenir

Le partenariat met également l'accent sur le développement des compétences et des capacités. Reconnaissant que la technologie n'est efficace que grâce aux personnes qui l'utilisent, Wesfarmers et Microsoft déploient des programmes de formation axés sur l'IA de Microsoft. Cette initiative garantit que les équipes de l'ensemble du groupe Wesfarmers sont équipées pour adopter ces nouveaux outils de manière efficace et responsable.

Cet accent sur l'éducation est crucial à mesure que la nature du travail dans la vente au détail évolue. En démystifiant l'IA et en proposant une formation pratique, Wesfarmers prépare sa main-d'œuvre pour un avenir où la collaboration humain-IA est la norme plutôt que l'exception.

Conclusion : une référence pour l'innovation dans la vente au détail

La collaboration entre Wesfarmers et Microsoft représente plus qu'un simple contrat de logiciel ; c'est un modèle pour l'avenir de la vente au détail dans la région Asie-Pacifique. En adoptant agressivement l'IA agentique et en l'intégrant profondément dans les opérations tant orientées client qu'en arrière-guichet, Wesfarmers se positionne pour mener le marché en termes d'efficacité et de satisfaction client.

Pour l'industrie de l'IA au sens large, ce partenariat sert de validation de l'avenir « agentique ». Il démontre que les grandes entreprises sont prêtes à confier aux agents d'IA des tâches complexes et autonomes, à condition qu'il y ait une base solide de gouvernance et une infrastructure sécurisée. À mesure que ces initiatives passent du pilote à la production, le secteur de la vente au détail surveillera de près comment le commerce agentique redéfinit l'expérience d'achat.

Pour Wesfarmers, le message est clair : l'avenir de la vente au détail est intelligent, autonome et repose sur le cloud. Avec Microsoft comme partenaire, ils sont bien placés pour naviguer dans ce nouveau chapitre passionnant de l'innovation.