El AI Call Agent combina telefonía, reconocimiento de voz, comprensión de lenguaje natural y síntesis de voz para crear un gestor de llamadas automatizado. Cuando se integra con un número de Twilio, las llamadas entrantes se transmiten al agente, donde OpenAI Whisper transcribe las palabras habladas. El texto transcripto se pasa a GPT-4, que formula respuestas contextuales. Esas respuestas son convertidas de nuevo en voz mediante un motor TTS y reproducidas al llamante. El agente puede acceder a datos personalizados o sistemas CRM mediante hooks API para recuperar o grabar información. Los desarrolladores pueden personalizar los flujos de diálogo, añadir intenciones de respaldo y desencadenar flujos de trabajo externos. Esta solución funciona en plataformas de hosting comunes y soporta registros, análisis y extensiones multilingües, ofreciendo una forma escalable de automatizar interacciones con clientes.

La plataforma Bolna AI ofrece un conjunto completo para construir agentes conversacionales impulsados por IA. Incluye un constructor visual para diseñar flujos de diálogo, una potente canalización de ingestión de documentos con búsqueda vectorial semántica para recuperación de conocimientos y soporte para múltiples idiomas. Las integraciones con Slack, Microsoft Teams y widgets web están disponibles de forma inmediata, mientras que las API permiten una integración profunda en aplicaciones personalizadas. Los paneles de análisis ofrecen información sobre uso y rendimiento. La arquitectura modular de Bolna permite prototipado rápido, refinamiento iterativo y despliegue escalable en entornos empresariales.