Avaamo Agent Assist es un asistente avanzado de agente de centro de contacto impulsado por IA que ofrece soporte en tiempo real para agentes en centros de llamadas. Facilita la transcripción de llamadas en vivo, genera sugerencias de respuestas automáticas y se integra a la perfección con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y bases de conocimiento. La capacidad de análisis en tiempo real de Avaamo asegura que los agentes reciban información contextual relevante, aumentando la productividad y la precisión. La herramienta también incluye funciones de resumen, automatización de tareas de fondo, capacidades de traducción en tiempo real y amplias opciones de etiquetado de llamadas, lo que la convierte en una solución integral para los centros de contacto modernos.

Parlant es una plataforma de automatización de voz impulsada por IA que maneja interacciones telefónicas de extremo a extremo. Los usuarios diseñan flujos de llamadas mediante un constructor de arrastrar y soltar, definen intenciones y solicitudes, y se conectan a sistemas telefónicos existentes. La plataforma aprovecha tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz a texto y comprensión del lenguaje natural para interpretar las consultas del llamante, mientras que los modelos de texto a voz generan respuestas dinámicas y humanas. Parlant soporta casos de uso como soporte al cliente, reservas de citas, cobro de pagos y encuestas, con integraciones incorporadas para CRM y herramientas analíticas. Los administradores pueden monitorear el rendimiento a través de paneles en tiempo real, ajustar el comportamiento del agente y entrenar modelos de lenguaje para mayor precisión. No se requieren habilidades de programación, lo que permite una implementación rápida y optimización continua de la experiencia conversacional.