El Tactara Customer Support Voice Agent es un servicio nativo en la nube que combina reconocimiento automático de la habla (ASR) con entendimiento avanzado del lenguaje natural (NLU) para interpretar llamadas entrantes y ofrecer respuestas precisas y contextuales a través de texto a voz de alta calidad. Se integra sin problemas con los principales sistemas CRM, permitiendo acceso dinámico a perfiles de clientes, detalles de pedidos y tickets de soporte. Puedes personalizar los flujos de diálogo, clasificación de intenciones y lógica de fallback mediante archivos de configuración sencillos. Las funciones clave incluyen enrutamiento automático de llamadas según la intención, soporte multilingüe, análisis en tiempo real y manejo seguro de datos. El agente puede escalar consultas no resueltas a agentes en vivo, generar tickets de soporte y enviar notificaciones de seguimiento vía email o SMS. Es fácil de desplegar en Docker o en infraestructura local, y escala horizontalmente para manejar miles de llamadas simultáneas.

Zowie es un agente de IA inteligente diseñado para optimizar las operaciones del servicio al cliente. Automatiza las respuestas a las consultas comunes de los clientes, mejorando la eficiencia y consistencia en la entrega del servicio. Zowie puede integrarse sin problemas con los sistemas existentes, permitiendo interacciones personalizadas que aumentan la satisfacción del usuario. Además, proporciona análisis para ayudar a las empresas a entender el comportamiento y las preferencias del cliente, impulsando mejores decisiones comerciales.