Los agentes de IA de Zendesk ofrecen una ventaja competitiva en el servicio al cliente al proporcionar soporte instantáneo y personalizado en cualquier momento y lugar. Estos agentes manejan consultas sofisticadas, mejoran la satisfacción del cliente y reducen costos. Son fáciles de configurar y no requieren supervisión constante. Los agentes utilizan IA generativa y los modelos de intención patentados de Zendesk para respuestas precisas y similares a las humanas. Las herramientas de análisis ayudan a monitorear el rendimiento, permitiendo mejoras y optimizaciones continuas.

Echoes es una plataforma de agentes de IA que convierte datos no estructurados—documentos, PDFs, sitios web y bases de datos—en un agente conversacional que responde a las consultas de los usuarios con respuestas relevantes en contexto. Los usuarios importan archivos o conectan fuentes de datos en directo mediante integraciones, y luego configuran el asistente con flujos de diálogo personalizados, plantillas y marca. Echoes utiliza técnicas NLP para indexar y buscar contenido, manteniendo el conocimiento actualizado mediante sincronización automática. Los agentes se pueden desplegar en widgets web, Slack, Microsoft Teams o mediante API. Los análisis rastrean interacciones de usuarios, temas populares y métricas de rendimiento, permitiendo una optimización continua. Con seguridad de nivel empresarial, controles de permisos y soporte multilingüe, Echoes escala desde pequeños equipos hasta grandes organizaciones.