Gong captura y analiza interacciones con clientes para ofrecer información práctica, ayudando a los equipos de ingresos a tomar decisiones informadas basadas en datos en lugar de opiniones. La plataforma mejora las estrategias de ventas, aumenta la productividad y fomenta interacciones más efectivas con los clientes al comprender las sutilezas de las conversaciones. Gong está diseñado para adaptarse e integrarse sin problemas con las herramientas comerciales existentes, proporcionando una visión holística del proceso de ingresos y señalando áreas para el crecimiento y la mejora.

El Tactara Customer Support Voice Agent es un servicio nativo en la nube que combina reconocimiento automático de la habla (ASR) con entendimiento avanzado del lenguaje natural (NLU) para interpretar llamadas entrantes y ofrecer respuestas precisas y contextuales a través de texto a voz de alta calidad. Se integra sin problemas con los principales sistemas CRM, permitiendo acceso dinámico a perfiles de clientes, detalles de pedidos y tickets de soporte. Puedes personalizar los flujos de diálogo, clasificación de intenciones y lógica de fallback mediante archivos de configuración sencillos. Las funciones clave incluyen enrutamiento automático de llamadas según la intención, soporte multilingüe, análisis en tiempo real y manejo seguro de datos. El agente puede escalar consultas no resueltas a agentes en vivo, generar tickets de soporte y enviar notificaciones de seguimiento vía email o SMS. Es fácil de desplegar en Docker o en infraestructura local, y escala horizontalmente para manejar miles de llamadas simultáneas.