008 Agent es un softphone innovador de código abierto impulsado por IA diseñado para revolucionar la comunicación VoIP. Aprovecha la inteligencia artificial avanzada y las funcionalidades basadas en eventos para mejorar la productividad y la eficiencia. La plataforma permite a los usuarios realizar llamadas sin esfuerzo mientras registra sin problemas los eventos de llamadas y extrae información clave sobre el rendimiento. Compatible con macOS, Windows, Linux y accesible a través de la web, 008 Agent está hecho a medida para diversas necesidades profesionales.

El AI Call Agent combina telefonía, reconocimiento de voz, comprensión de lenguaje natural y síntesis de voz para crear un gestor de llamadas automatizado. Cuando se integra con un número de Twilio, las llamadas entrantes se transmiten al agente, donde OpenAI Whisper transcribe las palabras habladas. El texto transcripto se pasa a GPT-4, que formula respuestas contextuales. Esas respuestas son convertidas de nuevo en voz mediante un motor TTS y reproducidas al llamante. El agente puede acceder a datos personalizados o sistemas CRM mediante hooks API para recuperar o grabar información. Los desarrolladores pueden personalizar los flujos de diálogo, añadir intenciones de respaldo y desencadenar flujos de trabajo externos. Esta solución funciona en plataformas de hosting comunes y soporta registros, análisis y extensiones multilingües, ofreciendo una forma escalable de automatizar interacciones con clientes.

gUnify Salesforce Connect es una poderosa extensión diseñada para cerrar la brecha entre Salesforce CRM y servicios VoIP como BroadSoft. Permite a los usuarios registrar fácilmente llamadas, gestionar interacciones con clientes y acceder a datos vitales sin cambiar entre aplicaciones. Con esta integración, los equipos de ventas pueden agilizar sus flujos de trabajo facilitando el intercambio de información en tiempo real, mejorando la colaboración y, en última instancia, mejorando el servicio al cliente. La conexión simplifica el acceso al historial de comunicaciones y actualiza automáticamente los registros de CRM, asegurando que cada interacción esté documentada y sea procesable.