Los agentes de IA de Zendesk ofrecen una ventaja competitiva en el servicio al cliente al proporcionar soporte instantáneo y personalizado en cualquier momento y lugar. Estos agentes manejan consultas sofisticadas, mejoran la satisfacción del cliente y reducen costos. Son fáciles de configurar y no requieren supervisión constante. Los agentes utilizan IA generativa y los modelos de intención patentados de Zendesk para respuestas precisas y similares a las humanas. Las herramientas de análisis ayudan a monitorear el rendimiento, permitiendo mejoras y optimizaciones continuas.

El chatbot LangChain para soporte al cliente aprovecha el framework LangChain y modelos de lenguaje grandes para ofrecer un agente conversacional inteligente adaptado a escenarios de soporte. Integra un almacén vectorial para guardar y recuperar documentos específicos de la empresa, garantizando respuestas precisas en contexto. Mantiene una memoria multivuelta para gestionar preguntas de seguimiento de forma natural y soporta plantillas de indicaciones personalizables para alinearse con el tono de la marca. Con rutinas integradas para la integración API, los usuarios pueden conectarse con sistemas externos como CRM o bases de conocimientos. Esta solución de código abierto facilita desplegar un bot de soporte autohospedado, reduce tiempos de respuesta, estandariza respuestas y permite escalar operaciones de soporte sin necesidad de experiencia avanzada en IA.